知识管理包括三个部分内容。一是经营知识。把个人知识公司化、隐形知识显性化、知识信息平台化、知识协同能力化。过去侧重于人与人之间行为协同来实现知识的更新，来提高生产效率和质量管理水平。

但未来不再是人与人之间的协同，而是知识之间的协同，要靠“知识流来实现质量流”，即质量目标的达成。二是经营心理。尤其是面对增多的80后、90后员工，要学会心理资本管理，通过心理经营激发他们内在潜能和创造性。三是经营能力，比如许多企业为员工建立的职业发展通道，核心就是从价值发现、价值创造、价值评价到价值分配，实现价值链管理。

掌握了知识管理的技巧，并不意味着就能达到提高质量管理的目的。一个重要的根据措施是，实行人才生态管理。不求人才所有，但求人才所用。事实证明，通过知识管理进行人才运筹和协调，才能最终达到提升质量管理水平的目的。

（济宁总公司炼胶车间主任）